Kysymyksiä ja vastauksia
2. Olen saanut vain osan lähetyksestäni
4. Kuinka maksan kotisivuillanne?
5. Kuinka turvallista on maksaa kortilla?
6. Maksusivu sanoo ettei korttiani hyväksytä.
7. Onko tilaukseni mennyt läpi?
8. En ole saanut mitään tilausvahvistusta.
9. Kuinka paljon kuljetus maksaa kotivaltiooni?
10. Miksi hinnat EU:ssa ja EU:n ulkopuolella eriävät toisistaan?
11. Mitkä tupakan tuontimääräykset koskevat minun kotivaltiotani?
12. Mitä teen jos olen unohtanut salasanani?
13. Mistä saan lisätietoja nuuskan terveysvaikutuksista?
Meillä ei ole mitään suurta varastoa, jossa nuuska pääsisi kuivumaan ja vanhentumaan. Saatuamme tilauksesi, lähetetään nuuska suoraan tehtaalta jakelukeskukseemme. Siellä nuuskapötköt pakataan ja lähetetään suoraan sinulle, missä päin maailmaa sitten satut olemaankin.
2. Olen saanut vain osan lähetyksestäni
Postin 1.luokan kirjeen maksimipaino on 2kg kiloa per kirje. Jos tilauksesi ylittää 2kg, lähetetään se useammassa erässä niin, että jokaisen pakkauksen maksimipaino on 2kg.
Postitamme lähetyksesi aina samalla kertaa, mutta riippuen postin kulusta, voi lähetysaika hieman vaihdella. Jäljellä oleva osa lähetyksestäsi on siis jo matkalla ja perillä pian. Jos lähetys ei jostain syystä saavu ollenkaan, neuvomme sinua olemaan yhteydessä paikalliseen postikonttoriisi.
CVC-numero (turvakoodi) on kolme viimeistä numeroa luottokorttisi takapuolella olevassa numerosarjassa. American Express korteissa tämä turvakoodi löytyy kortin etupuolelta ja koostuu neljästä numerosta.
4. Kuinka maksan kotisivuillanne?
Sivuillamme tehtävät tilaukset voi maksaa pankki- tai luottokortilla. Voit valita seuraavista korteista:
American Express
MasterCard
Visa
5. Kuinka turvallista on maksaa kortilla?
Korttitietojesi syöttämistä suojaa salauskoodi, joka tarkoittaa että kellään ulkopuolisella ei ole mahdollisuutta saada tietojasi. Tekniikka jota käytämme SSL (Secure Socket Layer) perustuu asymmetriseen public key -salakieleen ja se suojelee selaimeltasi maksupalvelimeen lähetettyjä tietoja.
6. Maksusivu sanoo ettei korttiani hyväksytä.
Tavallisin syy tähän virheviestiin on, että et ole kirjoittanut oikein kortin numeroa. Tarkista numero uudestaan sekä kortin viimeinen voimassaolopäivä. On myös mahdollista, ettei kortiltasi löydy luottoa. Tietyillä korteilla on myös maksimirajat viikottaiselle ostomäärälle.
On myös mahdollista että yhteys pankkiin on väliaikaisesti poikki. Maksukumppanimme ovat liitettyinä koko maailman kattavaan tietoverkkoon ja täten yhteys heidän ja kortinantajasi välillä saattaa olla poikki juuri kun yrität maksaa. Tämä saattaa olla syy miksi saat virheviestin ja neuvomme sinua yrittämään hetken kuluttua uudelleen.
7. Onko tilaukseni mennyt läpi?
Minun tili- sivuilla voit nähdä onko tilauksesi mennyt läpi.
8. En ole saanut mitään tilausvahvistusta.
Kun ole saanut olet saanut tilauksesi valmiiksi, lähtee automaattisesti tilausvahvistus siihen sähköpostiosoitteeseen jonka olet antanut ostoa tehdessäsi. Jos näin ei ole käynyt, pyydämme tarkistamaan, että antamasi sähköpostiosoite on oikein kirjoitettu. Jos sähköpostiosoitteesi on väärin kirjoitettu, pyydämme lähettämään oikean sähköpostiosoitteesi, jotta voit saada tilausvahvistuksen. On myös mahdollista että palvelin, jolla sähköpostisi sijaitsee, oli tilausvahvistusta lähettäessämme alhaalla. Oma sähköpostipalvelimme tekee useita yrityksiä lähettää tilausvahvistus mutta jos yhteyttä ei löydy jää tilausvahvistus saamatta. Osa asiakkaistamme, jotka käyttävät hotmail osoitetta eivät koskaan saa tilausvahvistusta. Tämä saattaa johtua siitä, että sinulla on päällä roskapostisuodatin joka estää viestimme saapumisen. Voit siirtää osoitteemme info@snusbutiken.se ”safelistallesi” jolloin viestimme pääsee läpi. Viestimme saattaa myös sijaita roskapostimapissa. Voit aina rekisteröityä Mitt Konto ja nähdäksesi lähetyksesi tilan.
9. Kuinka paljon kuljetus maksaa kotivaltiooni?
Kuljetuskulut määräytyvät sen mukaan missä asut. Kuljetusmaksun määrä riippuu Ruotsin postilaitoksen hinnoittelusta. Näet postimaksujen hinnat kuljetusmaksuruudussa tilaussivulla sekä Ostoskärryssäsi, kun lisäät siihet tuotteita.
10. Miksi hinnat EU:ssa ja EU:n ulkopuolella eriävät toisistaan?
EU-maissa myytävästä nuuskasta on maksettava ruotsalaista arvonlisäveroa ja pisteveroa. Siten EU:n ulkopuolelle toimitettu nuuska on verotonta. Mikäli EU:n ulkopuolelle lähetetystä tilauksesta aiheutuu kustannuksia, veroja tai tullimaksuja, vastaanottaja on vastuussa näiden kustannusten maksamisesta.
11. Mitkä tupakan tuontimääräykset koskevat minun kotivaltiotani?
SNUSOMATIC ei valitettavasti voi auttaa sinua selvittämään kotivaltiosi tulli- tai tuontimääräyksiä. Sinulla on ostajana vastuu selvittää ja ymmärtää kotivaltiosassi voimassa olevien nuuskaa koskevien tulli- ja tuontimääräysten sisältö. Mikäli lähetetystä tilauksesta aiheutuu kustannuksia, veroja tai tullimaksuja, vastaanottaja on vastuussa näiden kustannusten maksamisesta.
SNUSOMATIC ei ole vastuussa tavaran lunastamisesta tai korvavaan lähetyksen lähettämisestä mikäli tilaus juuttuu tulliin.
12. Mitä teen jos olen unohtanut salasanani?
Voit saada salasanasi sähköpostitse siihen osoitteeseen, jonka annoit kirjautuessasi.
Klikkaa tästä
14. Miten teen osoitteenmuutoksen?
Jos vaihdat osoitetta, kirjaudu Omalle tilille ja lisää siihen uusi osoitteesi.
15. Toimitatteko nuuskaa Ruotsin sisällä?
SNUSOMATIC on palvelu, joka koskee Ruotsin rajojen ulkopuolella asuvia henkilöitä. Emme toimita nuuskaa Ruotsin sisällä. Mikäli kotivaltiosi ei ole maalistallamme, syynä saattaa olla, että sen valtion voimassa oleva lainsäädäntö kieltää nuuska viemisen maahan.
