Spørsmål og Svar
1. Når får jeg bestillingen min?
2. Jeg har bare fått en del av leveransen min.
4. Hvordan betaler man på hjemmesiden deres?
5. Hvor sikker er kontokortsbetalingen?
7. Har bestillingen min gått gjennom?
8. Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse.
9. Hva er fraktkostnaden for snus til landet jeg bor i?
10. Hvorfor er det forskjell i pris på forsendelser til land i og utenfor EU?
11. Hvilke regler gjelder for innføring av tobakk i mitt land?
12. Hva gjør jeg om jeg har glemt passordet mitt?
13. Hvor kan jeg finne ut mer hvordan snus påvirker helsen?
1. Når får jeg bestillingen min?
Vi har ikke noe stort lager der snusen rekker å bli liggende og tørke. Når vi har mottatt din bestilling sendes snusen direkte fra fabrikken til vår distribusjonssentral. Der pakkes snusrullene om, og sendes direkte til deg, hvor en i verden du måtte befinne deg.
Fra du legger inn din bestilling tar det maks 48 timer før snusen blir sendt fra vår distribusjonssentral, med unntak av helgedager. En bestilling som legges inn sent på fredag kveld, kan da i verste fall komme til å sendes på tirsdag. I de fleste tilfeller vil snusen sendes allerede samme dag! For å ytterligere begrense din ventetid sender vi snusen videre til deg med postens "A post".
På Min konto-sidene kan du se statusen for bestillingene dine. Fra vi har postet forsendelsen kan tiden på leveransen variere avhengig av de ulike postgangstidene rundt om i verden. Benytt fraktkalkulatoren for å finne ut mer om leveringstiden til det landet du befinner deg i.
2. Jeg har bare fått en del av leveransen min.
Postens førsteklassebrev tillater en maxvekt på 2 kg pr brev. Skulle din bestilling overstige disse 2 kg sendes den i fler kolli med maxvekt 2 kg i hver.
Vi sender alltid dine forsendelser samtidig fra Sverige, men i postgangen kan disse ta ulik lang tid. Forsendelsestiden for separate kolli i samme leveranse kan dermed variere.
CVC-nummeret er de tre siste sifrene i nummersekvensen på baksiden av bankkortet ditt.
4. Hvordan betaler man på hjemmesiden deres?
Bestillinger du gjør på SNUSOMATIC betales med konto- eller kredittkort. Du kan velge mellom følgende kort:
American Express
MasterCard
Visa
5. Hvor sikker er kontokortsbetalingen?
Inmatningen av dina kortuppgifter skyddas med kryptering vilket innebär att ingen utomstående kan få tillgång till dina uppgifter. Tekniken som används för detta heter SSL (Secure Socket Layer) och bygger på asymmetrisk public key kryptering. Les mer om betaling og sikkerhet »
Den vanligeste grunnen til dette er at du ikke har skrevet inn rett kortnummer. Vær vennlig kontroller nummeret igjen samt se til at kortets gyldighetstid ikke har gått ut. Det kan også være at du ikke har dekning på kortet. Visse kort har også en grense for hvor mye man kan handla for på kortet hver uke. En annen grunn kan være at koblingen til banken din ligger nede for tilfellet. Vår betalingspartner er knyttet til datasystem over hele verden og det kan være tilfellet at koblingen til din bank og dennes datasystem ligger nede når du prøver å betale. Vi råder deg til å prøve igjen om en liten stund.
7. Har bestillingen min gått gjennom?
På Mitt Konto-sidene kan du se statusen for bestillingene dine.
8. Jeg har ikke fått noen ordrebekreftelse.
Da du gjennomførte bestillingen din skal en ordrebekreftelse automatisk ha blitt sendt til den e-postadresse du oppgav ved kjøpet. Om du ikke har fått denne ber vi deg om å kontrollere at e-postadressen du har oppgitt er riktig stavet. Skulle den ikke være det ber vi deg maile oss den rette e-postadressen din, så du kan få en ordrebekreftelse. Det kan være at serveren der du har e-postkontoen din lå nede da vi sendte ordrebekreftelsen. Vår mailserver gjør flere forsøk på å sende ordrebekreftelsen til deg, men om den etter et visst antall forsøk gir den opp, og dermed får du ikke ordrebekreftelsen din. En del kunder som oppgir sin hotmailadresse har ikke fått ordrebekreftelse. Dette kan komme av at at du har junkmailfilter som gjør at bekreftelsen ikke kommer til inboksen om ikke du har lagret adressen vår info@snusbutiken.se på ”safelisten” din. I så fall ligger ordrebekreftelsen noen dager i din junkmailmappe, før den fjernes automatisk. Du kan alltid logge in på Min Konto for å se statusen på din siste bestilling.
9. Hva er fraktkostnaden for snus til landet jeg bor i?
Prisene på leveransen hjem til deg er ulike, avhengig av hvor du bor. Frakten bestemmes av postens priser. Du kan delvis se portogrensene i fraktostnadsruten på bestillingssiden, samt i handlevognen når du legger til varer.
10. Hvorfor er det forskjell i pris på forsendelser til land i og utenfor EU?
Snus som selges til EU-land er belagt med svensk moms og punktskatt. Dermed er leveranser til land utenfor EU både moms-og skattefrie. Skulle eventuelle avgifter, skatter eller toller oppstå i et aktuellt land er det mottageren som er ansvarlig for betalingen av disse.
11. Hvilke regler gjelder for innføring av tobakk i mitt land?
SNUSOMATIC har desværre ikke mulighet til å bistå med informasjon om ditt lands tollbestemmelser og innføringsregler. Du har som kjøper selv ansvar for å ta rede på informasjon om de tollbestemmelser og inføringsregler som gjelder for levering av snus til akkurat ditt land. Skulle eventuelle avgifter, skatter eller toller oppstå i ditt land er det altså du som mottager som er ansvarlig for disse og som står for betalingen.
12. Hva gjør jeg om jeg har glemt passordet mitt?
Du kan får passordet sendt til den e-postadressen du oppga da du registrerte deg.
14. Hvordan endrer jeg min adresseinformasjon?
Dersom du har ny adresse, kan du logge på Min konto og endre adresseinformasjon.
15. Sender ni snus inom Sverige?
SNUSOMATIC er en service for snusere som bor utenfor Sveriges grenser. Vi sender ikke snus til adresser i Sverige. Hvis ditt land ikke finns med i rullgardin-menyen kan det bety at gjeldende lov i det landet forbyr införsel av snus.
