Frågor & Svar
1. När får jag min beställning?
2. Jag har enbart erhållit en del av min leverans.
4. Hur betalar man på er hemsida?
5. Hur säker är kortbetalningen?
6. Betalsidan säger att mitt kort inte godkänns.
7. Har min beställning gått igenom?
8. Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
9. Vad är fraktkostnaden för snus till mitt land?
10. Varför skiljer sig priset till länder inom och utom EU?
11. Vilka införselregler för tobak gäller för mitt land?
12. Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
13. Var kan jag läsa mer om hälsoaspekterna på snus?
1. När får jag min beställning?
Vi har inget stort lager där snuset ligger och blir torrt. När vi mottagit din beställning skickas snuset direkt från fabriken till vår distributionscentral. Där packas snusstockarna om och skickas direkt till dig var än i världen du befinner dig.
2. Jag har enbart erhållit en del av min leverans.
Postens 1:a klassbrev tillåter en maxvikt på 2 kg per brev. Skulle din beställning överstiga 2 kg skickas den i flera kollin med maxvikten 2 kg i varje.
Vi skickar alltid dina försändelser från Sverige vid ett och samma tillfälle men dessa kan i postgången ta olika lång tid att komma fram till dig. Din återstående försändelse är alltså på väg och bör anlända inom kort. Skulle det ändå dröja ytterligare utan att du får din leverans råder vi dig att ta kontakt med ditt lokala postkontor.
CVC numret (säkerhetskoden) är de tre sista siffrorna i nummersekvensen på baksidan av ditt kontokort. På American Express-Kort finns denna säkerhetskod på framsidan av kortet och består av fyra siffror.
4. Hur betalar man på er hemsida?
Beställningar som görs på SNUSOMATIC betalas med konto- eller kreditkort. Du kan välja att använda följande kort:
American Express
MasterCard
Visa
5. Hur säker är kortbetalningen?
Inmatningen av dina kortuppgifter skyddas med kryptering vilket innebär att ingen utomstående kan få tillgång till dina uppgifter. Tekniken som används för detta heter SSL (Secure Socket Layer) och bygger på asymmetrisk public key kryptering.
6. Betalsidan säger att mitt kort inte godkänns.
Den vanligaste orsaken till detta felmeddelande är att du inte skrivit in rätt kortnummer. Vänligen kontrollera numret igen samt att kortets giltighetstid inte gått ut. Det kan även vara så att du saknar täckning på kortet. Vissa kort har även en gräns för hur mycket man kan handla på kortet varje vecka.
Det kan även vara så att anslutningen till din bank ligger nere för tillfället. Vår betalpartner ligger ansluten till datasystem över hela världen och det kan vara så att anslutningen till din kortutgivares bank och dess datasystem ligger nere då du försöker betala. Detta kan vara en orsak till varför du får felmeddelandet och då råder vi dig att försöka igen om en liten stund.
7. Har min beställning gått igenom?
På Mitt Konto-sidorna kan du se statusen för dina beställningar.
8. Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
Då du genomförde din beställning ska en orderbekräftelse automatiskt ha skickats ut till den e-postadress du uppgav vid köpet. Om du inte har fått den ber vi dig att kontrollera att den e-postadress du angivit är rättstavad. Skulle den inte vara det ber vi dig e-maila oss din riktiga e-postadress så du kan få en orderbekräftelse. Det kan vara så att den server där du har ditt e-postkonto eventuellt låg nere då vår orderbekräftelse skickades. Vår mailserver gör upprepade försök att skicka orderbekräftelsen till dig men om den efter upprepade försök inte får kontakt så ger den upp, med följd att du inte får orderbekräftelsen. En del kunder som har uppgett en hotmail adress har aldrig fått orderbekräftelsen. Det kan bero på att du har ett "skräppostfilter" som gör att du inte får meddelanden till din inkorg om du inte har listat vår adress info@snusbutiken.se på din "safelist". Om så är fallet ligger din orderbekräftelse i din skräppostmapp några dagar innan det tas bort helt. Du kan alltid logga in på Mitt Konto för att se statusen på din senaste beställning.
9. Vad är fraktkostnaden för snus till mitt land?
Beroende på var du bor kostar leveransen hem till dig olika mycket. Frakten utgörs av Postens priser. Du kan dels se portogränserna i fraktkostnadsrutan på beställsidan samt i Kundvagnen då du lägger till varor.
10. Varför skiljer sig priset till länder inom och utom EU?
Snus som säljs till länder inom EU är belagda med svensk moms och punktskatt. Således är leveranser till länder utanför EU både moms- och skattebefriade. Skulle eventuella avgifter, skatter eller tullar uppstå i det egna landet ansvarar mottagaren för dessa och får då stå för betalningen av dessa.
11. Vilka införselregler för tobak gäller för mitt land?
SNUSOMATIC har tyvärr ingen möjlighet att bistå med information om ditt lands tullbestämmelser och införselregler. Du ansvarar själv som köpare att ta reda på information om samt vara införstådd med de tullbestämmelser och införselregler som gäller för leverans av snus till just ditt land. Skulle eventuella avgifter, skatter eller tullar uppstå i det egna landet ansvarar mottagaren för dessa och får då således stå för betalningen av dessa.
SNUSOMATIC tar inte på sig något ansvar för att lösa ut eller skicka ersättningsleverans om leveransen fastnat i tullen.
12. Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Du kan få ditt lösenord skickat till den e-postadress du angav när du registrerade dig.
14. Hur gör jag för att ändra min adress?
Om du flyttar till ny adress kan du logga in på Mitt konto för att ändra dina adressuppgifter.
15. Skickar ni snus inom Sverige?
SNUSOMATIC är en service för snusare som bor utanför Sveriges gränser. Vi skickar inget snus inom Sverige. Skulle ditt land inte finnas med i rullistan kan det bero på att gällande lagstiftning i det landet förbjuder införsel av snus.
